使い方マニュアル
トナカリで借りる・貸すときの手順、料金と手数料の計算方法、キャンセル、トラブル時の対応、Stripeの受け取り設定までをまとめた使い方マニュアルです。
貸す人向け
貸す人向け: 出品から受け取りまでの流れ(Stripe本人確認を含む)
トナカリで自分のモノを貸し出し、レンタル料を受け取るまでの手順を解説。Stripeでの本人確認と口座登録、出品、承認、受け渡し、完了操作、手数料15%の計算まで。
出品のコツ: 写真・タイトル・説明文・料金の決め方
トナカリで出品するときの、写真の撮り方、タイトルと説明文の書き方、1日あたり料金と貸出可能期間の決め方、配送・対面の選び方、想定価値の申告までを手順で解説します。
受け渡しと返却の進め方(予約が確定したあとの流れ)
予約が確定したあとの、モノの受け渡しと返却の進め方を解説。配送が標準で、対面は対応する出品だけ。予約ごとのメッセージで日時や方法を決め、返却後に「完了にする」を押すまでの流れです。
破損や返却の遅れがあったときの請求のやり方(貸す人向け)
貸したモノが壊れた・返却が遅れたときの請求の手順を解説。説明と写真(任意・最大5枚)を添えて申請し、運営が確認、承認されれば借りる人のカードへ追加請求されます。上限額や送金の流れも紹介。
決済の受け取り設定(Stripe)のやり方と、状態の見方
出品を公開してレンタル料を受け取るための「決済の受け取り設定」(Stripe)の手順を解説。未設定・設定中・設定完了の見方や、出品を公開できる条件、送金との関係も紹介します。
借りる人向け
借りる人向け: 予約から返却までの流れと、料金の計算方法
トナカリでモノを借りるときの手順を、予約リクエスト、承認、カード決済、受け取り、返却、レビューの順に解説。500円×3日などの例で料金と手数料10%の計算方法も紹介。
出品の探し方とお気に入りの使い方(ジャンル・価格・対面で絞り込み)
借りたいモノの見つけ方を解説。キーワード・ジャンル・価格帯・対面のみの絞り込みと並び替え、出品ページの見方、気になる出品を保存できるお気に入りの使い方までをまとめました。
予約のキャンセルのやり方と、返金について(いつまで・どこから)
予約のキャンセルはいつまでできるか、どの画面のどのボタンから行うか、返金の条件を解説。支払い済みの予約をキャンセルすると全額返金、完了にしたあとはキャンセルできません。貸す人の場合も紹介。
メッセージ機能の使い方(予約したあとに相手とやり取りする)
予約後に借りる人と貸す人がやり取りできるメッセージ機能の使い方。開き方、送り方、文字数の上限、予約前には使えないこと、新着に気づく方法、送るときの注意点をまとめました。
借りたモノを壊してしまった・返却が遅れそうなときの対処
借りたモノを壊した、返却が遅れそうなときの対処を、借りる人の立場で解説。まず貸す人にメッセージで連絡し、請求が来る場合の流れ、通知のタイミング、追加請求の上限も紹介します。
月額プラン(サブスク)の使い方: 契約・解約・支払いの流れ
トナカリの月額プランの契約のしかた、毎月の支払い、解約のしかたを解説。複数の人が同時に契約でき、解約しても支払い済みの期間の終わりまで続きます。貸す人の設定と確認の方法も紹介。
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手数料とお金の流れ: 借りる人10%・貸す人15%(500円×3日の例)
トナカリの手数料(借りる人10%・貸す人15%、1円未満切り捨て)と、決済・送金・返金のお金の流れを、500円×3日の具体例で解説。いつ支払い、いつ貸す人に送金されるかも分かります。
会員登録・ログイン・パスワード再設定・メール確認のやり方
トナカリの会員登録(メールアドレス・表示名・パスワード8文字以上)、ログイン、パスワードを忘れたときの再設定、確認メールが届いたときの手順と、つまずきやすい点をまとめました。
予約の状態の一覧: 申込中・承認済み・確定・完了・キャンセルの意味
予約の状態(申込中、承認済み・お支払い待ち、確定、完了、拒否、キャンセル済み)の意味と、その状態でできる操作を、借りる人・貸す人それぞれの画面の表示に合わせて一覧で解説します。
お問い合わせのしかたと、よくあるトラブルの対処
トナカリのお問い合わせフォームの使い方(電話は非対応)と、支払いができない、予約が確定にならない、出品を公開できない、完了にするが押せないなど、よくあるトラブルの対処をまとめました。
レビューの書き方と見え方: 取引が完了したら評価を残そう
取引が完了したあとに、借りる人・貸す人の両方が投稿できるレビュー(星1〜5とコメント)の書き方、投稿できる条件、どこに表示されるかを解説します。投稿後に直せない点も紹介します。
用語集: 貸す人・借りる人・出品・予約・承認・完了・請求・Stripeとは
トナカリでよく出てくる言葉(貸す人、借りる人、出品、予約、承認、完了、請求、手数料、Stripe、月額プランなど)を、やさしい言葉で説明します。分からない言葉を調べるときにどうぞ。