受け渡しの日時や、返却の相談など、貸し借りの連絡は、予約ごとのメッセージ機能で行います。この記事では、メッセージが使えるとき、開き方、送り方、気をつけることを説明します。借りる人と貸す人のどちらにも同じ内容です。

メッセージが使えるとき

  • メッセージは、予約ごとに用意されます。借りる人が予約のリクエストを送ると、その予約の「メッセージ」が使えるようになります
  • 予約する前には、使えません。出品ページには、貸す人に連絡するボタンはありません。予約の前に確認したいことは、出品ページの商品説明を読んで判断します
  • その予約の借りる人と貸す人だけが、やり取りを読めます(画面にも「この予約の借りる人・貸す人のみが閲覧できます」と表示されます)
  • 予約の状態(申込中、確定、完了、キャンセル済みなど)にかかわらず、予約一覧のカードに「メッセージ」が表示されます

メッセージの開き方

  1. 1

    予約の一覧を開く

    画面上部の「マイページ」を開きます。借りる人は、「借りる人向け」の「自分の予約一覧」を押します。貸す人は、「貸す人向け」の「届いている予約一覧」を押します。

  2. 2

    対象の予約のカードを探す

    出品名と、日付(開始日〜終了日)で、やり取りしたい予約を探します。

  3. 3

    「メッセージ」を押す

    予約のカードにある「メッセージ」を押すと、「メッセージ」の画面が開きます。上部には、出品名と予約の日付が表示されます。

メッセージの送り方

  1. 1

    「メッセージ」の欄に書く

    画面の下にある「メッセージ」の欄に、内容を入力します。2000文字以内です。

  2. 2

    「送信する」を押す

    送信すると、画面の上のやり取りの一覧に、送った人の名前と日時つきで表示されます。表示名を設定していない人は、「表示名未設定の方」と表示されます(メールアドレスは、相手には表示されません)。一覧は、古いものから順に並びます。

  • 空のままでは送れません。「メッセージを入力してください」と表示されます
  • 短い時間にたくさんのメッセージを送ると、「短時間に多くのメッセージを送信しています。しばらくしてからお試しください」と表示されて、送れなくなります。しばらく待ってから、もう一度送ってください
  • 送れるのは、文字だけです。写真やファイルを添付する機能は、今のところありません
  • 送ったメッセージを、あとから編集したり、取り消したりする機能は、今のところありません。送る前に、読み直しましょう

新しいメッセージに気づくには

相手からメッセージが届くと、登録しているメールアドレスに、件名「【トナカリ】新着メッセージがあります」のメールが届きます。メールには、出品のタイトルと、メッセージ画面へのリンクだけが書かれていて、メッセージの内容は載りません。内容は、ログインして、予約の「メッセージ」で確認してください。このメールには、返信できません。

メールが届くのは、次のような場合です。同じ人が、同じ予約で、30分以内に続けてメッセージを送ったときは、メールは最初の1通だけです(続けて送っても、通知が何通も届かないようにするためです)。また、同じ相手から短い時間にたくさんのメッセージが届いたときも、一部のメールが送られないことがあります。拒否された予約や、キャンセル済みの予約では、メッセージは送れますが、相手へのメールは送られません。メールは届かない場合もあるので、予約が進んでいる間は、ときどき、予約の「メッセージ」を開いて、返事が来ていないか確認しましょう。画面は自動では更新されないので、開き直すと、新しいメッセージが表示されます。

貸す人には、予約リクエストが届いたときと、承認も拒否もしないまま24時間がたったときにも、通知メールが届きます(届かない場合もあります)。借りる人には、承認または拒否されたときに、結果のメールが届きます。また、マイページの上部に「未承認の予約リクエストが○件あります」と表示されます。これらは、予約の状態についての知らせで、新しいメッセージの通知(上のメール)とは別のものです。

こんなときに使います

借りる人: はじめの連絡

例: 「はじめまして。○月○日から○日まで、カメラをお借りする予定の○○です。よろしくお願いします。受け渡しは配送を希望しています。送り先は、確定後にあらためてお伝えします。」

貸す人: 返信

例: 「お申し込みありがとうございます。○日に発送する予定です。付属のバッテリーは2個です。使い方で分からないことがあれば、ご連絡ください。」

  • 受け渡しの方法(配送か、対面か)と、日時
  • 受け取ったときの、傷や不具合の連絡
  • 返却の方法と、返却の日
  • 返却が遅れそうなときの連絡

送るときの注意

  • 住所や電話番号などの個人情報は、必要になったときに、必要な範囲だけ伝えましょう
  • パスワードや、クレジットカードの番号は、送らないでください
  • 利用規約(第3条)では、本サービスを通じて知り得た他の会員の連絡先などを、本サービス外での直接取引に利用する行為を禁止しています
  • お互いに、丁寧な言葉で、事実を落ち着いて伝えましょう

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