ヘルプ
よくある質問をまとめています。解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
サービスについて
トナカリとはどんなサービスですか?
モノを貸したい人と借りたい人をつなぐ、個人間(CtoC)のレンタルマーケットプレイスです。カメラ・アウトドア用品・家電・工具など、様々なジャンルのモノを個人から借りたり、逆に自分の持ち物を貸し出して収入を得たりできます。
電話で問い合わせできますか?
お電話でのお問い合わせには対応しておりません。お問い合わせフォームからご連絡ください。
ログインできません。パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。再設定メールのリンクは一度使うと無効になるため、うまくいかない場合はもう一度リクエストし直してください。
借りる方へ
予約から利用開始までの流れを知りたいです。
ご利用の流れのページで詳しく説明しています。
キャンセルはできますか? 料金は返ってきますか?
予約が完了(レンタル終了)する前であれば、借りる人・貸す人どちらからでもキャンセルできます。既に決済済みの場合は、キャンセル時に全額返金されます。
支払い方法は何がありますか?
クレジットカードによるオンライン決済のみです(Stripeを利用しています)。
貸す人とはどうやって連絡を取りますか?
予約ごとにメッセージ機能が使えます。受け渡し場所や時間の相談などにご利用ください。
貸す方へ
出品するには何が必要ですか?
写真1枚以上、タイトル、説明、価格(500円以上)、ジャンルの入力が必須です。また、入金を受け取るために Stripe Connectの登録(マイページの「決済の受け取り設定」)を先に済ませる必要があります。
いつ入金されますか?
単発レンタルの場合、レンタル終了日を過ぎてから、貸す人自身が「完了にする」操作をしたタイミングで送金されます(自動ではありません)。月額プランの場合は、毎月の請求が成功するたびに送金されます。
手数料はどれくらいかかりますか?
貸す人には出品価格の15%が手数料としてかかります(借りる人にも別途10%の手数料がかかります)。
予約リクエストは必ず承認しないといけませんか?
いいえ、内容を確認して拒否することもできます。