ヘルプ

よくある質問をまとめています。解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

サービスについて

トナカリとはどんなサービスですか?

モノを貸したい人と借りたい人をつなぐ、個人間(CtoC)のレンタルマーケットプレイスです。カメラ・アウトドア用品・家電・工具など、様々なジャンルのモノを個人から借りたり、逆に自分の持ち物を貸し出して収入を得たりできます。

電話で問い合わせできますか?

お電話でのお問い合わせには対応しておりません。お問い合わせフォームからご連絡ください。

ログインできません。パスワードを忘れました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。再設定メールのリンクは一度使うと無効になるため、うまくいかない場合はもう一度リクエストし直してください。

借りる方へ

予約から利用開始までの流れを知りたいです。

ご利用の流れのページで詳しく説明しています。

キャンセルはできますか? 料金は返ってきますか?

予約が完了(レンタル終了)する前であれば、借りる人・貸す人どちらからでもキャンセルできます。既に決済済みの場合は、キャンセル時に全額返金されます。

支払い方法は何がありますか?

クレジットカードによるオンライン決済のみです(Stripeを利用しています)。

貸す人とはどうやって連絡を取りますか?

予約ごとにメッセージ機能が使えます。受け渡し場所や時間の相談などにご利用ください。

貸す方へ

出品するには何が必要ですか?

写真1枚以上、タイトル、説明、価格(500円以上)、ジャンルの入力が必須です。また、入金を受け取るために Stripe Connectの登録(マイページの「決済の受け取り設定」)を先に済ませる必要があります。

いつ入金されますか?

単発レンタルの場合、レンタル終了日を過ぎてから、貸す人自身が「完了にする」操作をしたタイミングで送金されます(自動ではありません)。月額プランの場合は、毎月の請求が成功するたびに送金されます。

手数料はどれくらいかかりますか?

貸す人には出品価格の15%が手数料としてかかります(借りる人にも別途10%の手数料がかかります)。

予約リクエストは必ず承認しないといけませんか?

いいえ、内容を確認して拒否することもできます。

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