ヘルプ
よくある質問をまとめています。解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
サービスについて
トナカリとはどんなサービスですか?
モノを貸したい人と借りたい人をつなぐ、個人間(CtoC)のレンタルマーケットプレイスです。カメラ・アウトドア用品・家電・工具など、様々なジャンルのモノを個人から借りたり、逆に自分の持ち物を貸し出して収入を得たりできます。
電話で問い合わせできますか?
お電話でのお問い合わせには対応しておりません。お問い合わせフォームからご連絡ください。
ログインできません。パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。再設定メールのリンクは一度使うと無効になるため、うまくいかない場合はもう一度リクエストし直してください。
借りる方へ
予約から利用開始までの流れを知りたいです。
ご利用の流れのページで詳しく説明しています。料金の計算方法などは借りる人向けマニュアルもご覧ください。
キャンセルはできますか? 料金は返ってきますか?
借りる人は、まだ支払っていない予約ならいつでも、支払い済み(確定)の予約はレンタル開始日の前日23:59(日本時間)までキャンセルでき、全額返金されます。開始日の当日からは画面からキャンセルできないため、やむを得ない事情がある場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。貸す人は、レンタルが完了する前であればキャンセルでき、決済済みの場合は借りる人に全額返金されます。
支払い方法は何がありますか?
クレジットカードによるオンライン決済です(Stripeを利用しています)。単発レンタルで、レンタル開始日まで4日以上ある予約は、決済ページで銀行振込も選べます。振込期限は、貸す人の承認から3日後、またはレンタル開始日の2日前の23:59(日本時間)の早いほうで、期限までに入金が確認できない場合、予約は自動的にキャンセルされます。振込手数料はご負担ください。月額プランと、破損・遅延の追加請求は、銀行振込の対象外です。
借りたいモノが出品されていません。
借りたいモノのリクエストを出しておくと、持っている人が自分の出品を選んで「貸せます」と応募できます。応募を採用すると、その出品への予約リクエストが作られ、あとは通常の予約と同じ流れで進みます。リクエストは誰でも見られるページに公開されるため、お名前・連絡先・番地は書かないでください(エリアは市区町村まで)。予約が成立する前の応募ごとのメッセージでも、連絡先の交換はできません。くわしくは使い方マニュアルをご覧ください。
貸す人とはどうやって連絡を取りますか?
予約ごとにメッセージ機能が使えます。受け渡し場所や時間の相談などにご利用ください。
貸す方へ
「借りたいモノのリクエスト」に応募するには?
リクエスト一覧から、貸せそうなリクエストのページを開き、自分の公開中の出品を選んで「貸せます」と応募します。料金は出品の価格のとおりで、応募ごとのメッセージで借りる人と質問・確認ができます。採用されると、その出品に予約リクエストが届くので、通常の予約と同じく48時間以内に承認してください。1つのリクエストに応募できるのは1回です(自分で取り下げた場合は出し直せます)。予約が成立する前は、応募の一言・メッセージで連絡先(電話番号・メールアドレス・LINEやSNSのID・URL)を交換することはできません(含まれていると送信できません)。
出品するには何が必要ですか?
写真1枚以上、タイトル、説明、価格(500円以上)、ジャンルの入力が必須です。また、入金を受け取るために Stripe Connectの登録(マイページの「決済の受け取り設定」)を先に済ませる必要があります。手順は貸す人向けマニュアルで説明しています。
いつ入金されますか?
単発レンタルの場合、レンタル終了日以降(終了日当日から)に、貸す人自身が「完了にする」操作をしたタイミングで送金の手続きが行われます(自動ではありません。Stripeの状態などにより、保留される場合があります)。月額プランの場合は、毎月の請求が成功するたびに送金されます。2026年10月12日以降、送金された金額は毎月1日にまとめて、Stripe経由で登録口座へ入金されます(それまでは毎週金曜日の入金です)。
手数料はどれくらいかかりますか?
貸す人には出品価格の15%が手数料としてかかります(借りる人にも別途10%の手数料がかかります)。手数料はいずれも税込です。
予約リクエストは必ず承認しないといけませんか?
いいえ、内容を確認して拒否することもできます。