予約一覧のカードには、予約の「状態」が表示されます。この記事では、それぞれの状態の意味と、その状態のときにできる操作を説明します。借りる人の画面(自分の予約一覧)と、貸す人の画面(届いている予約一覧)では、少し言葉が違うので、両方を並べて紹介します。

予約の流れと状態

予約は、基本的に、次の順に進みます。

  1. 申込中: 借りる人が予約のリクエストを送った
  2. 承認済み・お支払い待ち: 貸す人が承認した
  3. 確定: 借りる人が支払いを終えた
  4. 完了: 貸す人が返却を確認して、「完了にする」を押した

途中で、貸す人が「拒否」したり、借りる人か貸す人が「キャンセル」したりすると、そこで終わります。

状態の一覧

申込中

  • 借りる人の画面の表示: 「申込中(貸す人の承認待ち)」
  • 貸す人の画面の表示: 「申込中(承認待ち)」
  • 意味: 借りる人がリクエストを送って、貸す人の返事を待っています。支払いは、まだ発生していません。この期間は、ほかの人が予約できなくなります
  • 借りる人が同時に持てる「申込中」の予約は、3件までです。3件に達しているときは、承認・拒否・キャンセルされるまで(または、下の自動キャンセルになるまで)、新しいリクエストは送れません
  • 貸す人が、リクエストが届いてから48時間がたっても承認も拒否もしないと、その後の定期処理で、その予約は自動的に「キャンセル済み」になります(反映まで少し時間がかかることがあります)。借りる人には、その旨のメールが届きます(届かない場合もあります)。お支払いは発生しません。貸す人は、48時間以内に承認または拒否してください
  • 借りる人ができること: 「メッセージ」、「キャンセル」
  • 貸す人ができること: 「承認する」、「拒否する」、「メッセージ」
  • 貸す人への知らせ: リクエストが届くと、貸す人に通知メールが届きます。承認も拒否もしないまま24時間がたつと、承認・拒否をお願いするリマインドのメールも1通届きます。ただし、メールは届かない場合もあるため、貸す人は、マイページの「未承認の予約リクエストが○件あります」の表示でも確認できます
  • 借りる人への知らせ: 貸す人が承認または拒否すると、借りる人にその結果のメールが届きます(届かない場合もあるため、マイページの「自分の予約一覧」の状態の表示でも確認できます)

承認済み・お支払い待ち

  • 借りる人の画面の表示: 「承認済み・お支払い待ち」
  • 貸す人の画面の表示: 「承認済み・借りる人の支払い待ち」
  • 意味: 貸す人が承認して、借りる人の支払いを待っています。この期間も、ほかの人は予約できません
  • 借りる人ができること: 「支払いへ進む」、「キャンセル」、「メッセージ」
  • 貸す人ができること: 「キャンセル」、「メッセージ」
  • 借りる人への知らせ: 承認されると、件名「【トナカリ】予約リクエストが承認されました」のメールが届きます。メールには、お支払い合計と、「支払いへ進む」を押してお支払いを完了する案内が書かれています。届かない場合もあるので、マイページの「自分の予約一覧」でも確認できます
  • 注意: 支払いページの有効期限は、「支払いへ進む」を押してから約30分です。押さないまま放置しても、自動ではキャンセルされません(日程は押さえられたままです)。貸す人は「キャンセル」で予約を取り消せます。支払いページを開いたあと、期限内に支払いが済まなかったときは、予約が自動的に「キャンセル済み」になります

お支払い待ち(振込)

  • 借りる人・貸す人の画面の表示: 「お支払い待ち(振込)」
  • 意味: 借りる人が決済ページで銀行振込を選び、入金を待っています(銀行振込を選べる予約だけ)。この期間も、ほかの人は予約できません
  • 振込期限は、予約のカードに表示されます(貸す人の承認から3日後、またはレンタル開始日の2日前の23:59(日本時間)の、早いほう)
  • 入金が確認されると「確定」になります。期限までに入金が確認できないと、自動的に「キャンセル済み」になります
  • 借りる人ができること: 「振込先を確認する」、「キャンセル」、「メッセージ」
  • 貸す人ができること: 「キャンセル」、「メッセージ」

確定

  • 借りる人の画面の表示: 「確定」
  • 貸す人の画面の表示: 「確定」
  • 意味: 借りる人の支払いが完了しました。ここから、受け渡し、レンタル、返却へと進みます
  • 借りる人ができること: 「キャンセル」(レンタル開始日の前日23:59まで)、「メッセージ」
  • 貸す人ができること: 「完了にする」(レンタル期間の終了日当日から)、「キャンセル」、「破損・遅延を請求する」、「メッセージ」
  • 注意: 支払いが終わっても、表示が「確定」に変わるまで、少し時間がかかることがあります

完了

  • 借りる人の画面の表示: 「完了」
  • 貸す人の画面の表示: 「完了」
  • 意味: 貸す人が返却を確認して、「完了にする」を押しました。貸す人への送金の手続きが行われます
  • 借りる人ができること: 「レビュー」、「メッセージ」
  • 貸す人ができること: 「レビュー」、「破損・遅延を請求する」、「メッセージ」
  • 注意: 完了になったあとは、キャンセルできません

拒否

  • 借りる人の画面の表示: 「今回は貸し出しを見送りました」
  • 貸す人の画面の表示: 「拒否済み」
  • 意味: 貸す人が、承認する前に、リクエストを拒否しました。支払いは発生していません。その期間は、再び予約できるようになります
  • 借りる人への知らせ: 拒否されると、件名「【トナカリ】予約リクエストについてのお知らせ」のメールが届きます(拒否の理由は書かれません)。届かない場合もあるので、マイページの「自分の予約一覧」でも確認できます
  • できること: 「メッセージ」

キャンセル済み

  • 借りる人の画面の表示: 「キャンセル済み」
  • 貸す人の画面の表示: 「キャンセル済み」
  • 意味: 借りる人か貸す人が、キャンセルしました。支払い済みだった場合は、全額が返金されます。その期間は、再び予約できるようになります
  • できること: 「メッセージ」

予約のカードにあるボタンの一覧

借りる人の「自分の予約一覧」

  • 「メッセージ」: どの状態でも表示されます
  • 「支払いへ進む」: 「承認済み・お支払い待ち」のとき
  • 「キャンセル」: 「申込中」「承認済み・お支払い待ち」のとき、「確定」のときはレンタル開始日の前日23:59(日本時間)まで
  • 「レビュー」: 「完了」のとき

貸す人の「届いている予約一覧」

  • 「メッセージ」: どの状態でも表示されます
  • 「承認する」「拒否する」: 「申込中」のとき
  • 「キャンセル」: 「承認済み・借りる人の支払い待ち」「確定」のとき
  • 「完了にする」: 「確定」のとき(押せるのは、レンタル期間の終了日当日から)
  • 「破損・遅延を請求する」: 「確定」「完了」のとき
  • 「レビュー」: 「完了」のとき

借りる人の予約カードに出る、請求の表示

貸す人が破損・遅延の請求を申請して、運営が承認または却下を決めたあとは、借りる人の予約のカードに、「貸す人からの請求」が表示されます。表示される状態は、「承認(請求処理中)」「承認(請求済み)」「承認(請求の処理に失敗。運営から連絡する場合があります)」「却下(お支払いは発生しません)」です。

借りる人から見た流れ: 借りたモノを壊してしまった・返却が遅れそうなとき

つまずきやすい点

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用語集

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